В этой статье мы попробуем объяснить основные моменты, которые влияют на сотрудничество репетиторов с нами.

Вкратце список таков:

1. Анкета. Она должна быть красивая, максимально полная и актуальная.
2. Верификация. Ученики и их родители хотят максимально доверять репетитору и информации, написанной в его анкете.
3. Видеопрезентация в анкете. Ученики и их родители хотят видеть своего репетитора «вживую».
4. Отзывы и ответы на них. Анкета выглядит более «живой», если репетитор комментирует каждый отзыв.
5. Регулярное использование приложения. Это позволяет репетитору оперативно и удобно работать с нами, а нам - с репетитором.
6. Работа по заявкам. Оперативность отчетности по заявке, оплаты. Доля оплаченных заявок из переданных.

Перечисленные выше пункты напрямую влияют на рейтинг репетитора. Мы не логируем изменения рейтинга и его параметров, а лишь считаем его в каждый момент времени. Поэтому мы скорее всего не сможем ответить на вопрос, почему ваш рейтинг понизился или повысился.

Теперь пройдемся подробнее по каждому пункту.

Анкета репетитора

Анкета репетитора должна быть полной и актуальной. Надо внимательно просмотреть предметы, а также разделы и дополнения в них, правильно указать места проведения занятий и их стоимость. Также есть несколько важных моментов:

1. Фотография. Нужна качественная большая фотография, соответствующая образу репетитора. На фотографии должно быть видно лицо репетитора. Ученики практически никогда не выбирают репетитора без фотографии.
2. Дипломы и сертификаты. Дипломы об образовании, дипломы победителей олимпиад (если вы студент) - все это может быть интересно тем, кто выбирает репетитора.
3. Адрес. Если вы занимаетесь у себя или на выезде, мы просим указать ваш адрес с точностью до номера дома. Даже если вы занимаетесь только на выезде, нам важно понимать, как далеко вы находитесь от ученика: иногда, если репетитор совсем близко, стороны идут на компромисс по каким-то немного не совпадающим параметрам. Добавляются только самые ближайшие станции метро или город, в котором вы проживаете.
4. Дополнительная информация о себе. Мы предлагаем репетитору написать текст о себе с той информацией, которая не может поместиться в стандартные поля. Чаще всего клиентов интересуют следующие вопросы:
   • Сколько всего репетитор подготовил учеников к ЕГЭ, какой средний балл получили ученики за последний год;
   • Если репетитор готовит к олимпиадам, то к каким именно и какие места занимали ученики;
   • Какой у репетитора опыт работы, есть ли опыт работы в школе. 

Верификация

Мы предлагаем репетиторам подтвердить 2 или 3 пункта своей анкеты.

• Верификация личности. Репетитор паспортом подтверждает свои ФИО и дату рождения. 
• Верификация образования. Репетитор подтверждает сканом диплома одно или несколько своих образований.
• Верификация статуса. Если статус репетитора - преподаватель школы или вуза - его можно тоже подтвердить. Другие статусы мы не подтверждаем.

Верификация существенно повышает рейтинг репетитора.

Видеопрезентация

Подробное описание вы найдете в соответствующем разделе базы знаний.

Мы считаем, что наличие видеопрезентации в анкете репетитора существенно добавляет привлекательности анкете. Именно поэтому за видеопрезентацию репетитор получает ощутимый дополнительный балл к рейтингу. 

Отзывы и ответы на них

По каждой заявке мы собираем отзывы. Сроки и правила сбора отзывов мы описали в этой статье.

За каждый положительный отзыв репетитор получает дополнительные баллы, но не более 400. За каждый ответ на отзыв - тоже доп баллы, но не более 400.

Как вовремя получить нужный отзыв мы описали здесь.

Мы считаем, что анкета выглядит более «живой», если репетитор отвечает на все отзывы.

Использование приложения

Репетиторы, использующие наше приложение, всегда на связи с нами, и это повышает качество распределения заявок. У тех, кто не использовал наше приложение в последние 7 дней, рейтинг понижается.

Работа по заявкам

По итогам работы по каждой заявке мы выставляем репетитору внутреннюю оценку. На нее влияет оперативность отчетов по заявке и своевременность оплаты (если до этого дошло). 

Отчитываться по заявке можно следующими способами:

• Самостоятельно через приложение или сайт. Это самый предпочтительный способ: информация поступает консультанту максимально оперативно и правильно.
• Позвонив нам по телефону и сообщив нужную информацию. Это менее предпочтительно: век телефонных переговоров уходит в прошлое).

Мы настоятельно просим не отчитываться по заявкам через e-mail, смс сообщения или информацией в чатах. Эта информация доходит до самой заявки очень долго.

Максимальный балл репетитор получает в случае, когда он сообщает нам всю необходимую информацию / оплачивает заявку до получения напоминания. Балл уменьшается с количеством отправленных напоминаний или звонков репетитору по данной заявке.

Если у репетитора мало заявок, то при подсчете рейтинга большую роль играет его средний балл по заявкам. Когда заявок становится много, вес среднего балла уменьшается, а большую роль приобретает процент оплаченных заявок относительно всех переданных репетитору заявок.

Также надо уточнить, что при подсчете средних значений происходит устаревание баллов: то есть балл, полученный за недавнюю заявку, имеет существенно больший вес, чем балл, полученный за заявку двухлетней давности.

Мы не сообщаем репетитору полученный балл по каждой заявке, как и не разбираемся в том, виноват репетитор в снятой заявке или нет (ввиду того, что практически никогда прояснить этот момент не представляется возможным). 

Что дальше?

Предыдущие пункты относились к тому, как можно повысить свой рейтинг в нашей системе. Теперь, когда рейтинг максимально увеличен, мы рассмотрим еще два важных момента. Они не влияют на рейтинге, но максимально приближают репетитора к получению новых учеников.

Подписка на новые заявки

В приложении в разделе “Новые заявки” репетитор может настроить фильтр и подписаться на получение уведомлений по данному фильтру. Вы получите пуш-уведомление, как только в системе появится новая заявка, отвечающая критериям вашего фильтра. Фильтр никак не связан с параметрами вашей анкеты.

Подробнее про фильтра и подписку мы рассказали здесь.

Оставление запросов на заявки

Теперь, когда репетитор получает от нас уведомления о новых заявках по своему фильтру, он может просматривать только подходящие заявки, и, если заявка действительно ему подходит, оставлять запросы. 

Вот что важно знать про запросы:

• Не нужно оставлять запросы на все подряд заявки.
• Мы ограничиваем количество запросов от одного репетитора: не более 20 запросов в течение 24 часов.
• Комментарий, которым репетитор может сопроводить запрос виден только нашему консультанту, но не ученику.
• Если заявка не соответствует параметрам вашей анкеты, в комментарии к запросу обязательно стоит объяснить, почему вы готовы за нее взяться.

На каждую заявку мы получаем 20-50 запросов. Таким образом, если вы оставили 10 запросов и не получили ни одной заявки, это нормально. Но если вы оставили 40-50-60 запросов “впустую”, то это повод взглянуть на свою анкету и работу с нами с точки зрения перечисленных в статье критериев.