Вы всегда знаете, сколько будет стоить ваша заявка, до того, как вас на неё назначат. В момент назначения на заявку не всегда известен точный размер комиссии, но всегда известен точный механизм её расчёта (подробно прочесть о двух моделях расчёте комиссии можно здесь). 

Индивидуальный коэффициент для расчета стоимости заявки всегда отображается в карточке заявки в личном кабинете. Консультант/робот всегда называют его во время звонка.

Если вы почему-то не видите коэффициент или его не назвали при звонке, это ошибка. Пожалуйста, как можно быстрее свяжитесь со службой поддержки и сообщите о ней.